心系旅客 企业为家——记集团2013年度金牛奖获

吾斯曼·艾合买提现年39岁，是德力西新疆交运集团新德公司新A-94815号车驾驶员，营运乌鲁木齐至阿拉木图线路。 “从业15年，安全运行数近百万公里，未发生过一起安全责任事故。2013年1-11月共完成25趟阿拉木图任务，安全行驶里程48500公里，安全运送旅客804 人次，营运收入264101.21元。”翻开吾斯曼·艾合买提的行车记录档案，安全运输质量优异，经营效益显著。 “我们做驾驶员的，手上把着一车人的生命安全，行车时必须时刻保持清醒头脑，千万大意不得。别人的事故就是自己的教训。”15年来，吾斯曼·艾合买提之所以能平安出行与他注重安全知识学习，严格按照操作规程规范驾驶是分不开的。“营运经验和身边的案例告诉我，旅客运输过程中，不管是思想上还是行动上都要认真遵守集团公司的安全管理规定，落实3小时换班制度。在高速公路上行驶，不开英雄车，不开赌气车；在行驶到托托、高泉、沙山子等城乡结合部、交叉路口时一定要做到一慢、二看、三通过，熟悉和掌握行车途中的路况，防止人、畜等突然冲出，提高应变能力。” 作为丝路使者——阿拉木图精品线路驾驶员，吾斯曼·艾合买提始终把旅客奉为上帝，急旅客之所急，想旅客之所想，最大限度为旅客提供安全舒适的乘车环境和诚信文明优质的服务。2013年5月的一天，吾斯曼·艾合买提车上载有一位哈萨克斯坦的瘫痪老人，在驶往阿拉木图的途中，他为这位老人端茶倒水买饭，提供了无微不至的关怀；在通过两国口岸时，他还积极向海关边检人员陈述原委，避免了老人下车过关的痛苦。当车快到终点时，吾斯曼·艾合买提主动打电话与老人的亲人联系，使老人及时返回家中。多年来，他心系旅客，全心全意为旅客服务，得到了旅客的好评，旅客代表监督卡上旅客满意率为100%。“在我心中，小小车厢不仅是自己工作的小天地，更是服务旅客实现人生价值的大舞台。” 2013年新疆国际客运市场由于受到国际政治环境、金融危机、签证政策和双方节日闭关天数增加等因素影响，客流大幅下降，尤其是阿拉木图线路，单车运行趟数减少，驾驶员收入也大幅减少，是去是留，个别驾驶员思想上举棋不定。吾斯曼·艾合买提理解驾驶员们的苦衷，但他却识大体顾大局，主动与大家沟通，耐心说服其他同事与公司共渡难关。为争取客源，吾斯曼·艾合买提和同事主动给往返旅客发名片，并积极联系旅行团组织客源，为企业平稳过渡发挥了作用。 工作是平凡的，事迹是不平凡的。“这就是我的工作，我要让旅客和家人看着我高兴地工作，平安地回家。”言辞朴实的吾斯曼·艾合买提以高度的责任感奉献爱心，为企业这个大家增光添彩。