安全生产 服务提升两手抓——德力西新疆客运全

2008年，德力西新疆客运集团公司持续健康发展，各项指标达到历史最好水平。2009年，德力西新疆客运紧紧围绕“安全生产”和“服务提升”，全面推进公司又好又快发展。 企业效益最重要，安全生产第一条。作为新疆最大的运输企业之一，德力西新疆客运集团公司把安全生产摆在突出的重要位置，投入大量资金建立了GPS监控平台，建立了较为完整的安全生产体系。2008年，公司责任安全事故率、责任安全事故死亡率、责任安全事故伤人率都有较大幅度的下降。针对新疆特殊的地理环境，公司将在2009年继续加大对安全生产上的管理，继续完善GPS安全监控平台，提高高科技管理水平，通过举办驾驶员技能竞赛和实施安全教育培训，让安全生产深入人心。 作为服务行业企业，服务水平的高低直接影响着公司的市场竞争能力。2009年，公司将继续践行“以人为本、旅客至上”的服务宗旨，鼓励全体员工人人重视服务质量，人人提升服务质量。全面提升发车正班率、发车正点率、行包正运率、服务设施完好率、旅客投诉有效处理率、旅客满意率等指标。旅客满意率是评价客运企业工作服务质量的最重要指标之一。为此，公司把满足旅客出行需求、简化旅客乘车环节、方便旅客出行纳入评定员工服务质量的标准，对工作人员进行细化、量化考核，组织员工开展岗位练兵、技术比武活动，提升职工的技术水平和素质，强化员工的服务意识。公司将继续优化售票窗口的服务，在售票厅、候车大厅内设置旅客服务咨询台，由业务素质高的工作人员随时解答旅客的疑难问题。在进站口增设党员义务帮扶队，协助老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进站上车；在候车大厅免费为旅客供应开水等。 2009年，德力西新疆客运集团将着眼新疆交通经济建设发展大局，努力推进集约化发展规模，逐步将公司打造成为引领传统产业发展趋势、具有现代交通服务业特性的新型化运输产业。