新疆交运选手全国优质服务竞赛获佳绩

10月16日，首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛在江苏常州汽车客运站举行，来自全国26个省级行政区（含新疆生产建设兵团）的27支汽车客运站参赛代表队，共有百余名选手参赛。德力西新疆交运集团3位员工组队代表新疆维吾尔自治区道路客运服务行业参赛，并荣获“最佳组织奖”和“优秀选手”称号。 今年7月上旬，新疆交运集团公司工会根据中国道路运输协会关于开展首届全国汽车客运站优质服务竞赛活动的相关规定和自治区行业管理部门的要求，由乌鲁木齐汽车站选拔出陶玉蓉、李翠丽、穆合达斯3位选手组队参赛。 本次竞赛分为理论知识竞赛和实际操作技能竞赛两个阶段，其中理论知识竞赛根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等命题，占竞赛总成绩的30%；实际操作技能竞赛由售票技能竞赛和检票技能竞赛组成，各占竞赛总成绩的35%。售票比赛内容包括仪容、仪表、仪态规范，普通话及文明用语，计时发售15张客票（其中使用英语售票1张），特殊票种售票识别，票款真假识别、找零、营收票款解缴。检票比赛内容包括仪容、仪表、仪态规范，报班准备、设备实施调试及辅助工具准备，检票语言使用英、哑语进行检票、提醒喊话、旗笛指挥及收班等多项考核内容。 “机会是留给有准备的人的”，日常工作经验的积累和近两个月的强化训练，让3位新疆选手镇定自若，神采奕奕，将微笑贯穿于整个比赛中，展现出新疆客运人的热情。熟练的操作和流利的口语表达，赛出了风采，展示了德力西交运集团打造新疆道路运输第一品牌的良好精神风貌。经过两天紧张的比赛，3位选手被评为“优秀选手”，新疆代表队荣获“最佳组织奖”。 通过选拔和参赛，对提升客运站服务质量发挥着积极的引领和示范作用。车站将以此为契机，进一步落实服务标准和规范，强化员工优质服务意识，规范服务行为，提升服务水平，加强客运站标准化建设，全力打造“群众满意客运站”，为广大旅客提供更加满意的出行服务。