虚心求教 微笑服务——记集团金牛奖获得者元敏

提起元敏江，同事们都啧啧称赞：作为2009年10月才加入公司的一名80后，他捧起了小金牛，荣获集团最高荣誉“金牛奖员工”称号。 元敏江现为杭州德力西变频器公司技术部工程师，主要负责公司研发产品初期投入市场的测试应用及变频器通讯等问题，包括覆盖加油机、旋切机、切皮机的专用变频器测试应用以及恒压供水控制器、注塑机专用伺服测试应用等。 元敏江取得今天的成绩并不是一帆风顺的。他大学学的是自动化专业，理论基础扎实，专业与工作对口，但理论扎实并不等于实践能力强。刚进公司不久，一次他在检测某型号变频器时发现该型号产品参数不稳，虽然大致知道其中的原因，却没把握动手修理，万般无奈之下，还是请教了老工程师才解决了问题。这让他认识到动手能力的重要。公司“师傅带徒弟”的传统，很快让他找到了指导老师。在老师的指导下，元敏江的实践能力有了很大的提高。 2011年11月份，山西临汾一位客户反映旋切机出了问题，代理商技术员前往调试也没能解决。公司因此停产两三天的客户心急如焚。接到上级派遣后，元敏江连夜从杭州赶了过去。在和客户详细沟通后，他全面仔细地检查了设备，很快发现了问题所在：这台旋切机设备和其他设备有点不同，要求电机的出力非常地好，不管是高速还是低速都要求有足够的力矩，但是由于操作人员传动比选得偏小，导致变频器运行在低频时力矩达不到。另外由于该设备丝杠做得不是很光滑，导致负载波动较大。发现了症结所在，元敏江确定从两方面着手解决：磨平丝杠，使设备前进后退负载比较稳定；加大传动比，变频器不会处在较低频率下运行。选准方向，他耐心细致地调试机器，几经反复，机器终于正常运转起来了，客户笑了，元敏江也笑了。 几年下来，元敏江跑遍了全国各地，所到之处，客户的问题基本都能迎刃而解。元敏江说：“做这行既要懂技术，还要会跟客户沟通。技术不精，无法解决问题，不会沟通，好事也会办砸。”长期跟客户打交道，久而久之，他已经总结出了自己的服务心得，那就是：微笑服务，真正想用户所想，急用户所急。