德力西获全国同行首家售后服务五星认证

3月中旬，德力西电气公司以98.5分的优异成绩，获得全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心共同颁发的五星级售后服务体系认证证书。这标志着德力西售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准以及国家认证认可监督管理委员会的认证要求。据了解，这是中国低压电气行业的第一张售后服务认证证书。 去年12月20日至22日，全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心的专家对德力西电气售后服务及各网点进行了现场审核。审核组通过现场访谈、文件查阅、网点抽查等，对德力西电气的售后服务体系进行严格审核。共抽取了德力西电气总部及温州、北京、重庆、南京、西安等五个网点进行审查。在22日下午的末次会议上，审核组长通报了最终的审核结果，对德力西电气售后服务体系和管理体系给予高度评价。 德力西电气投入上千万元资金，致力于售后服务体系建设，建立了行业领先的SAP系统、建立了行业内首个CCC客户呼叫中心、设立400免费客服电话、建立CRM客户资源管理系统、设立夜间值班电话、扩展商品条码、展开售后服务管理培训、打造高素质售后服务师团队、增设售后现场服务网点等。售后服务团队现拥有几十名高级售后服务工程师，客户只需一个电话，公司两小时内回复，18小时内到达现场，24小时内完成服务，让客户真正感受到德力西电气的“D电气易主张”的价值体验，增进了客户满意度。