阳 光 税 务

真正接触“税务”缘于一次偶然的机会。去年初夏的一个下午，朋友去税务局办事，我刚好搭顺风车，也就顺道去看看新鲜。 办税服务大厅里，聚集了形形色色的人，好多人拿着号在排队等候。朋友一看前面还有30多人，心一下子凉了半截，说根据办事的速度，即使平均每人花五分钟，也要花费两个多小时。但事情非办不可，我们便只好乖乖等待。 大厅里几个窗口的工作人员有条不紊地埋头工作着，可排队的人却越来越多。其中一个窗口的年轻小伙子，可能是刚上岗不久，速度明显跟不上，却还不时地跟旁边的职员搭讪，一副嬉皮笑脸的样子，叫人十分可气。一位女士几分钟就可以搞定的税务申报业务，他东跑西走，磨蹭了十分钟之后才勉强弄完。长长的等候队伍顿时怨声四起，有位大爷甚至忍不住大发牢骚起来，声音传到了小伙子耳边，弄得他脸上青一阵红一阵，十分尴尬。 快到那位老大爷时，突然来了位“不速之客”——一位打扮时髦的美女插到了前面。工作人员说：“她是大客户，先给她办！”这一声解释让原本缓和的气氛很快就激愤起来。“凭什么大客户就可以插队？” “浪费别人的时间是谋财害命！”……大厅里不少人加入到老大爷的阵营，双方唇枪舌剑，僵持不下，谁也不肯退让半步。保安也过来试图调解，结果眼看事情闹到无法收拾的地步，只好向上级报告。几分钟后，出来一位自称经理的男子，他先让工作人员做好本职工作，接着将那位美女请入了贵宾室，然后耐心向老大爷解释。对于老大爷提出的意见，他承认工作没有做好，说，今天人比较多，一时忙不过来，就派了新员工上柜台，如果耽搁了大家的时间，还请大家多多见谅。他还向大家介绍网上大厅的办理流程，其实很多业务可以通过网络办理。一番话入情入理，很快平息了众怒。 所谓公道自在人心，大家要的只是一种合理的解释，既然事情说开了，就算过去了。在他的指导之下，窗口加快了效率，朋友也节省了等候的时间…… 走出大厅，阳光把门口的标志照射得异常光亮。我想，大厅小社会，办税大厅是税务形象的窗口，只要在阳光下运作，一切的不文明现象自然会销声匿迹，税丰国兴的日子自然就不远了。