点滴关爱洒满旅途——记集团金牛奖获得者、新

今年45岁的谢忠华是德力西新疆旅客运输集团北疆二公司的驾驶员，自2006年营运乌鲁木齐至博乐快客线路以来，他连续三年荣获北疆二分公司“优秀员工”称号，连续两年荣获集团“金牛奖”。 荣誉背后反映出谢忠华对乘客的殷切关爱。去年8月的一天，谢忠华执行从博乐前往乌鲁木齐的任务，车辆安全到达。在给车做清洁时，谢忠华发现乘客落下一个装着石头的口袋。原以为是普通石头准备扔掉，转念一想，乘客用袋子装着，该不是普通的石头吧！谢忠华没有回去休息，在客运站等待失主，足足等了三个小时，仍不见失主的踪影。于是，只好将这包“石头”送到了运输队调度室。次日上午9点多，调度室工作人员来电话说失主找到了，要当面感谢谢忠华。见到谢忠华，两名失主说，这些石头都是未经打磨的玉石，价值近10万元。两人原本准备次日乘火车去深圳，一早起来才发现玉石不见了，想来车站碰碰运气看能不能找到。没想到，玉石竟然安然无恙，这让两人高兴万分。闻言，谢忠华惊出一身冷汗，当初要是当垃圾处理掉，损失可就大了。当时，他就暗暗告诉自己，以后无论乘客丢失的物品价值多少，都要妥善处置。后来，两名乘客万分感激地给车站送来了绣有“拾金不昧好司机 为民服务态度好”字样的锦旗。 乌鲁木齐至博乐，全程525公里，近7个小时的车程，跑了千百次的谢忠华对沿途的路况了如指掌，可对于行车安全，他丝毫不敢懈怠。每年三四月份，是农民春耕备耕的大忙时节，沿途一些城乡结合部和交叉路口，大量农用车、行人、牛马等混行，路况非常复杂。谢忠华承租3台营运车，管理着7名驾驶员。他给所有驾驶员定下了“慢、看、行”三字规则，即每到城乡结合部和岔路口，要做到先减速慢行，再做到眼观六路，在确定好行车环境后，才放心通过。谢忠华说“我们要担起保障乘客安全的责任，每一名乘客背后都有一个家庭，要对得起人家的父母、妻儿。” 谢忠华深知驾驶员所承受的巨大压力，总是将心比心，关心他们的工作和生活。为保证驾驶员得到充分的休息，谢忠华在乌鲁木齐市和博乐市各租了一套住房供驾驶员使用，这让驾驶员们感到很贴心。“住房条件很好，电视、淋浴器、饮水机等一应俱全，让我们很有归属感！”驾驶员张师傅说，和谢忠华共事几年，没受一点委屈，谁家中遇到点急事，第一个站出来伸出援手的一定是谢忠华。“我们每月都能收到200元额外的补贴。每次当他把钱递到我们手中时，总会说‘有劳费心了！’我们明白他这么对我们，只有一个目的，那就是把车开好，把乘客照顾好。” 谢忠华和驾驶员们签订了安全优质协议，设置优质服务奖、安全奖、节油奖、效益奖，用制度规范行为，提升服务。几名驾驶员也不负嘱托，一直以最好的状态为乘客提供服务，即使在竞争异常激烈的环境下，他们的回头客依旧在逐年递增。