把服务做到最好——从我的经历看德力西产品质

我与德力西电器结缘，是因一次普通的购物经历；对德力西的关注，却因这次购物而不断深化。5年前，我所在的城市经济相对落后，电器产品市场还不成熟，也有待规范。一些良莠不齐的假冒产品的存在，让我们即使选用名牌电器产品也忐忑不安，难以放心，我们选用电器产品，总希望有好的产品质量。2004年春节期间，一位在德力西工作的同学回乡过节，十分自信地向我介绍：“可以放心选用德力西的产品。”怀着试试看的心理，我选购了一批德力西电器产品。一晃五年过去了，我选用的产品没有出现任何质量问题，一颗悬着的心终于可以落地了。 因为德力西产品质量过硬，我也加强了与同学的联系，对德力西有了进一步的认识。我逐步了解到，德力西获得了我国质量管理领域的最高荣誉——全国质量管理奖，其产品居然还上了神五、神六、神七。这让我不得不对德力西刮目相看。 最近到武汉办事，途经德力西的一个专营店。怀着好奇之心，我走进了这家专卖店。“这台产品可能不太好，能否换一台？”只听见一名中年人正在与店主交涉。店主很爽快地说：“我们给您换一台”。不久，中年人拿着换好的产品满意而去。我忍不住问店主：“顾客要换你们就换啦？怎么也不检测一下呢？如果是好的就可以不用换嘛。”店主一脸轻松地说：“没事。我们对自己的产品是有信心的，因为出厂时经过了严格的检测。但顾客提出有问题，等检测之后再下结论，顾客可能认为我们拖延时间、寻找借口，一下就把形象破坏了。我们要把服务做到最好！”得到这样肯定的答案，我怀着一丝敬佩之情离开了店面。 事情过去好些日子，但德力西人优质服务的场景仍然历历在目。