全心全意为旅客——记德力西新疆客运集团金牌

44岁的王国林，是德力西新疆旅客运输集团南疆分公司的驾驶员，中等个头，一脸的憨厚和朴实，给人一种邻家大哥的热情和亲切。 王国林驾驶的新A-35131大客车，经营830公里长的乌鲁木齐至南疆阿克苏地区的沙雅县线路。他说：“现在的服务，不能仅仅停留在热情迎送、扶老携幼、帮助旅客提提行包，而是要更细、更贴近旅客。” “为旅客排忧解难，是我应该做的。”王国林一直这样说也是这样去做的。2008年夏的一天，从沙雅来乌鲁木齐二道桥购物的一家维吾尔族旅客，钱丢得分文没有。王国林在得知他们的处境后，积极为他们排忧解难。当时，王国林的车上已经满员，如果再上客就是超员，王国林只好求助于同事的车子，为他们买车票、安排座位，待一切妥当之后王国林才放心地离开。之后，这家人多次向王师傅表达了谢意。 王国林凭着一颗真诚关爱旅客的心，解了很多旅客的燃眉之急。在沙雅做生意的旅客，总是喜欢找王国林带货。旅客们需要什么样的货，不用到乌鲁木齐，告诉王国林，就可以办了。即使是王国林人还在沙雅，一个电话，王国林的妻子陈女士也会利索地跑东跑西，帮忙发货。有一次，一位旅客回到沙雅，打开货包，发现服装的号码不全。如果亲自前往乌鲁木齐，最少也得两天，这样就耽误了生意。万般无奈的情况下，这名旅客找到王国林，向他求助。王国林问清所缺服装的款式、号码、供货点，打电话安排在乌鲁木齐的妻子帮忙。第二天，这名旅客所需要的服装就运到了沙雅。 经常有旅客需要购买从乌鲁木齐到内地的火车票。但火车票一般是提前7天发售，旅客从沙雅来到乌鲁木齐，很难预料能否买上票，即便能买上，也很难合理安排行程。如果买上后几天的票，就得在乌鲁木齐等好几天，吃住开销很大，也很不方便。为此，王国林主动承担了为旅客免费购买火车票的任务。王国林如果在乌鲁木齐，就自己跑去买，如果在沙雅，就打电话给在乌鲁木齐的妻子帮忙去买。这样大大方便了旅客安排行程，受到了旅客的赞扬。2007年冬天，一名旅客在乌鲁木齐九家湾一带被骗得身无分文。走投无路的她找到了王国林,王国林夫妇亲自把她送到了火车站，为她买好前往郑州的火车票，又给了200元的零用钱。 乌鲁木齐至沙雅线路上的旅客70%是维吾尔族，要高质量地为旅客服务，至少要懂维吾尔语。为此，王国林自学了维吾尔族语言。现在，他已能熟练运用日常的生活用语，和维吾尔族旅客交流。 王国林说：“对一个旅客好，他可以带来更多的旅客。”王国林热心待客，乐于助人，2008年取得了丰硕的成果：运输收入86万元，上缴管理费用16.3万元，创利37.3万元，还被集团公司授予“金牌员工”称号。