真诚服务 共谋发展——记2010年度“金牛奖”获得

南充光彩大市场运管部的主要职责是负责整个市场的物业管理。协调组织、调解纠纷往往磨破嘴跑断腿，还不一定能得到商家和客户的理解，物管员不好当，这个部门的经理更难当。作为运营管理中心经理雍会容无疑是坐在风口浪尖上。登记开门、收租金、收水电费、防漏堵缺、修理修补，林林总总的事儿都是雍会容的工作范围。事无巨细，要想让各方面都满意，并不是件容易的事儿。 去年12月初，公司从运营战略上考虑，决定光彩家具城的租金上涨12%。消息一经公布，顿时在商家中引起轩然大波。商家们纷纷关门罢市，甚至上访，集体反对上涨租金。作为运管部负责人的雍会容面临空前压力。公司政策必须执行，该如何办？连夜，雍会容认真分析了家具城所有商家的信息资料，分析品牌，分析商家心理，分析群体构成，寻找打开局面的突破口。她前往主要商户处促膝恳谈，谈市场经营前景、品牌优势、市场良性发展与物管服务水平的提升，但商家并不为所动。得不到认同意味着后面的工作就没法持续开展，雍会容锲而不舍，一次两次三次上门沟通交流，成天都泡在市场做商家的思想工作。在家具销售旺季，商户多关一天门，就意味着多一天的损失，而且也影响到市场的正常经营。雍会容看在眼里，急在心上。收租金不是公司的目的，而是为了创造好的经营秩序，优胜劣汰，规范市场经营。市场发展有赖于一批品牌响实力强商家的支撑，如果锅小汤少，商家实力不强，没有品牌优势，不仅会影响商家自身的收益，而且会让市场错失发展的良机。雍会容反复帮商家分析涨租原因，阐明利害关系。她的真诚最终得到了一位重要商家的理解。他转变态度同意租金调整方案，并主动动员其他商家以市场大局为重。最后，雍会容带领她的团队为公司增收租金200多万元，按时完成了收租任务，为遴选优秀品牌打下了基础。 物管工作琐碎而复杂。谈到房屋渗漏维护，雍会容说，一到梅雨季节，她就睡不好安稳觉。不只是要提前做足预备工作，安排防渗排查，购买相关维修维护物料，每天下班后还要带领团队查看仓库等重点防范场所的渗漏情况。次日一早，来到公司第一件事就是查渗漏。周而复始，小心预防，直到市场顺利度过梅雨季节。 火车跑得快，全凭车头带。在工作上，雍会容以身作则，雷厉风行，健全制度，奖惩分明，带领团队取得了丰硕的成果。去年，南充光彩大市场商铺开门率达69.75%，同比增长16.89%；租金总收入1375万元，同比增长73.58%。 “运管部就像我们的大管家，事无巨细，都要操心，他们上心操心，我们放心舒心。”面对商家的好评，雍会容欣慰地笑了，笑容里透着坚定与责任。