承诺告知让旅途充满和谐

“欢迎大家乘坐本次班车，我是本车驾驶员，非常高兴为大家服务。本次班车于晚上8点30分发车，预计将于明天早晨7点30分到达终点站——裕民县，全程630公里。为了大家的旅途安全，提醒各位注意以下事项: 本车已安装GPS监控设备，将按照道路规定的速度行驶，中途将在三坪服务区休息30分钟……”听到这段介绍，你千万不要以为自己乘坐的是飞机。这是德力西新疆客运集团北疆一分公司推出的服务新举措。 集团公司安装了GPS监控设备后，限制了车辆超速，极大地保障了安全，但是因为车速比以往慢，也招致一些旅客的不理解。为此，北疆一分公司推出了发车前服务承诺告知制度。在发车前，由驾驶员告知旅客发车及到站时间、行驶里程、中途休息时间地点、行包保管事项、车内卫生要求等，并承诺按照道路规定的速度行驶，不超速。此举主要是向司乘人员宣传安全行车理念，保障安全行驶。制度推出前北疆一分公司先培训了安全领导小组成员，再对驾驶员分组培训。培训后，先在白班车试运行，随后扩展到夜班车。 起初，人们对驾驶员能否坚持做到服务承诺告知心存疑虑,公司经理甄庆麟说，“在当今社会上，企业只有打造一支金牌的服务队伍，才不会被淘汰出局。提升服务我们没有选择！” 事实给了驾驶员们最大的鼓励。当驾驶员张涛第一天鼓起勇气讲完告知内容后，立即赢得了旅客们一阵热情的掌声。北疆一分公司的驾驶员反映，实行服务承诺告知后，只是发车前多说短短的几句话，旅客们抱怨的少了，理解的多了，不讲卫生的少了，主动配合的多了。通过这项活动，加强了与旅客的沟通，增进了彼此谅解，进一步提升了服务水平。