岗位练兵大比武 提升服务争一流

近日，德力西新疆旅客运输集团公司第二届员工技能大赛在碾子沟客运站隆重举行。大赛分为理论考试和实际操作两部分。实际操作考试分行包托运员、客运员、售票员、现场调度员四个岗位的考试。理论考试由交通厅工人考核办公室组织专人出题，内容涉及客运站务各个流程。实际操作考试从规范操作、文明服务及操作速度，对不同岗位的流程和要领进行严格规定和考量。自治区交通厅和集团主要领导、车站主要负责人和相关管理人员组成裁判组。 最先开始的是售票岗位的实际操作比赛。“各位旅客，您好！我是7号售票员，现在是交接班时间，请您稍候，谢谢您的合作……”“这位旅客，您可以退票，但按规定要扣除这张票款10%的手续费……”“这是找您的钱，请点清，还需要帮助吗……”在你享受这温情服务的同时看到的是一张面带微笑的脸。虽然是模拟旅客，但是面对集团公司领导和裁判，有些售票员说，比平常给旅客售票都紧张。售票员亢瑞娟在规定时间内把售票岗位文明用语、唱收唱付和给零找零的要求做得很到位，赢得了现场相关人员的肯定，取得售票组团体第一、个人第三的好成绩。 客运人服务的最高境界就是让旅客有回家的感觉。客运引领员是客运人的活名片，她们的一举一动都代表着客运人的形象。在客运人服务比赛中，客运员尹学面带甜美的微笑，一边使用维汉双语广播乘车事项，一边开始发车前清点旅客人数，上下车时，给老人一个搀扶、帮行李多的旅客提一下、帮忙抱一下小孩……赢得了评委们一致好评。尹学荣获个人第一名，客运组获得团体第二名的好成绩。 最后是现场调度员比赛。现场调度员考核的是对车辆的灯光、轮胎、灭火器、转向、制动等安全状况的检查。经过激烈角逐，调度组陶玉荣获得个人第一名的好成绩。